Een klantenservicemedewerker beantwoordt vragen, lost problemen op en houdt klantinformatie bij via telefoon, e-mail, chat of andere kanalen. De functie kan algemeen of juist technisch, financieel of logistiek gespecialiseerd zijn.
Een klantenservicemedewerker beantwoordt vragen, lost problemen op en houdt klantinformatie bij via telefoon, e-mail, chat of andere kanalen. De functie kan algemeen of juist technisch, financieel of logistiek gespecialiseerd zijn.
Een indicatieve salarisband voor Klantenservice Medewerker loopt van € 15,00 tot € 20,00 bruto per uur. De beschikbare bron geeft richting, maar is niet precies genoeg om deze band als exacte beroepssalarisreeks te presenteren. Bruto indicatie. De uurwaarden zijn voor onderlinge vergelijkbaarheid omgerekend op 40 uur per week; de feitelijke cao-urenbasis, toeslagen, ervaring en functie-indeling kunnen afwijken.
De vraag naar dit beroep in Friesland wordt ingeschat als gemiddeld. UWV Friesland noemt klantenservicemedewerker niet afzonderlijk als kansrijk. De functie komt sectorbreed voor; specialistische service en meertaligheid kunnen de match versterken.
Kantoor of contactcenter, vaak met headset en meerdere digitale systemen. Hybride werk komt voor, afhankelijk van werkgever en beveiliging. Roosters en openingstijden zijn leidend. Bij consumentenservice kunnen avond- en weekenddiensten voorkomen; pieken ontstaan rond acties, storingen of seizoenen.
Past vaak bij iemand die graag problemen oplost, veel contact aankan, snel systemen leert en duidelijk en vriendelijk blijft.
Een specifieke opleiding is niet altijd vereist; mbo-werk- en denkniveau en aantoonbare klantcontactvaardigheden zijn vaak belangrijk. Product- en systeemtraining gebeurt meestal intern. Bij facilitaire contactcenters kan de cao Facilitaire Contactcenters gelden. Inhouse klantenservice volgt doorgaans de cao of regeling van de werkgever.
Solliciteren in dit beroep verloopt meestal normaal / gemengd. Korte sollicitatie met klantcontactervaring, beschikbaarheid en relevante systeem- of sectorervaring Noem aantallen kanalen, type klanten en een voorbeeld van een lastig probleem dat je zelfstandig oploste. Maak duidelijk of je inbound, outbound of beide gewend bent.
We vonden op dit moment geen actuele vacature die we inhoudelijk als directe of verwante match willen bestempelen.
Deze vacatures zijn niet als inhoudelijke match voor Klantenservice Medewerker aangemerkt. We tonen ze alleen zodat je ook ander actueel werk kunt bekijken.
